Help desk remoto
Atendimento aos usuários por chamado e acesso remoto, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Suporte remoto
Suporte de TI remoto para empresas com até 50 usuários.
Atendimento rápido, sem esperar deslocamento, com o ambiente monitorado, chamados registrados e um plano de melhorias para o ano. Visitas no local quando necessário.
O seu contexto
Quando a TI
atrasa o dia.
- A equipe perde tempo esperando alguém resolver problemas de computador, e-mail ou impressora?
- Ainda não faz sentido ter um profissional de TI em tempo integral?
- Ninguém acompanha backups, atualizações e antivírus?
Frentes de atuação
O que o suporte remoto cobre.
Monitoramento e manutenção
Acompanhamento de servidores, backups, antivírus e atualizações, para corrigir antes de virar problema.
Contas e acessos
Criação e remoção de usuários, e-mail Microsoft 365 e permissões de pastas e sistemas.
Relatórios e planejamento
Relatório mensal de chamados e plano anual de melhorias.
Na prática
Do chamado à solução,
com histórico.
O primeiro passo é conhecer o ambiente. Levantamos computadores, servidores, contas, licenças e contratos e registramos tudo na documentação, que passa a ser atualizada a cada mudança. Assim, qualquer técnico da equipe atende com o mesmo contexto.
Cada pedido vira um chamado, com data, responsável e registro do que foi feito. Quando o problema pode ser resolvido a distância, o técnico acessa o computador ou o servidor com a autorização do usuário.
Enquanto isso, o monitoramento acompanha backups, antivírus e atualizações. Se algo sai do normal, a equipe age antes que a falha chegue ao usuário. Quando a solução exige alguém no local, a visita faz parte do serviço, nas condições do contrato.
A segurança entra na rotina: antivírus atualizado, acessos revistos quando alguém entra ou sai da empresa e backups conferidos. São tarefas simples que, sem um responsável, costumam ficar para depois.
No fim do mês, o relatório mostra o que foi aberto, o que foi resolvido e o que merece investimento. Esse histórico orienta o plano anual. Se a empresa ainda não usa o Microsoft 365, também fornecemos as licenças.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o suporte remoto.
Como funciona o suporte remoto?
O usuário abre um chamado e um técnico acessa o computador ou servidor remotamente, com autorização, para resolver. Tudo fica registrado no sistema de chamados.
E quando o problema exige alguém no local?
Agendamos uma visita técnica em Goiânia e região, conforme as condições do contrato.
Por que até 50 usuários?
Até esse porte, a maior parte das demandas é resolvida remotamente com rapidez. Acima disso, o volume de chamados e equipamentos costuma justificar um técnico no local.
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