Técnico residente
Profissional dedicado no local, com jornada definida em contrato.
Suporte presencial
Suporte de TI presencial para empresas de 40 a 250 usuários.
Técnico residente na sua empresa, com gestão, monitoramento e especialistas da Adatrue na retaguarda.
O seu contexto
Quando a operação
pede alguém no local.
- O volume de chamados já não cabe no atendimento remoto?
- Equipamentos, impressoras e rede exigem alguém no local todos os dias?
- O profissional de TI interno fica sem apoio quando o problema é complexo?
Frentes de atuação
O que o suporte presencial cobre.
Retaguarda de especialistas
Suporte N2 e N3 da Adatrue para servidores, rede, segurança e nuvem.
Monitoramento e gestão
Monitoramento do ambiente, backups, atualizações e indicadores de atendimento.
Planejamento e documentação
Ambiente documentado, plano anual e reuniões periódicas de acompanhamento.
Na prática
Presença no local.
Apoio de especialistas.
O técnico residente trabalha dentro da sua empresa e passa a conhecer a rotina de cada área. Ele atende os usuários, cuida dos computadores, das impressoras e da rede e registra cada atendimento no portal de chamados.
Quando o problema pede mais conhecimento, como um servidor parado, uma falha de rede ou um incidente de segurança, os especialistas N2 e N3 da Adatrue assumem junto. O técnico não fica sozinho, e a operação não depende de uma única pessoa.
O modelo presencial mantém o que a gestão remota faz bem: o ambiente é monitorado, backups e atualizações são acompanhados e a documentação fica em dia. O técnico residente cuida do dia a dia, e a gestão da Adatrue cuida do conjunto.
Para a diretoria, o resultado é previsibilidade: um valor mensal definido em contrato, um responsável pela TI dentro da empresa e uma equipe de especialistas por trás dele.
Em férias, folgas e ausências, a Adatrue garante a cobertura. O andamento é acompanhado em reuniões periódicas, com os indicadores de atendimento, o relatório mensal e o progresso do plano anual.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o suporte presencial.
O técnico residente é funcionário da minha empresa?
Não. O técnico tem vínculo com a Adatrue, que cuida da contratação e do treinamento. Em férias e ausências, a Adatrue providencia a cobertura.
Posso começar com suporte remoto e migrar para o presencial?
Sim. Muitas empresas começam com o suporte remoto e passam para o presencial quando a operação cresce.
Qual a diferença para a alocação de profissionais?
No suporte presencial, a Adatrue entrega o serviço completo, com gestão, ferramentas e retaguarda. Na alocação, fornecemos um especialista para reforçar a sua equipe de TI em projetos ou na operação.
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